第1158期

2019.03.14.“3.15”国际消费者权益日新闻发布会

嘉宾介绍

徐州市中级人民法院

党组成员、副院长 乔英武
民一庭副庭长 王超
宣传处处长 顾庸

视频简介

2019年3月14日的发布会由徐州市中级人民法院副院长乔英武、民一庭副庭长王超发布。主要内容是2018年消费者权益纠纷案件工作的相关情况。

提问·互动

发布会实录

发布会开始。


“3.15”国际消费者权益日新闻发布会



各位新闻媒体的朋友、同志们,大家上午好:

      欢迎大家来到新闻发布厅。借此机会,我谨代表徐州市中级人民法院,感谢新闻界朋友们长期以来对徐州法院各项司法工作的关心和支持。

近年来,全市法院紧紧围绕习近平总书记提出的“努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义”目标,坚持司法为民、公正司法,忠实履行法律职责,各项司法审判工作取得新的进展。

      2018年,全市两级法院共受理各类民事案件121215件,审结103508件,分别占案件总量的57.39%和56.41%。其中市中院受理各类民事案件13849,审结民事案件10907件。全市民事审判条线积极应对经济下行压力情况下出现的矛盾和纠纷,坚持把执法办案作为第一要务,以保障民生为重点,在全市法院开展道损案件网上数据一体化处理试点工作,主动与市保险业协会、交警部门协调与对接,妥善处理道损案件;针对民间借贷案件出现的涉嫌“套路贷”等新情况、新问题,成立防范和惩治民间借贷涉套路贷与虚假诉讼专项整治活动领导小组,提炼疑似“套路贷”案件特征及主要应对措施,协调省院在徐召开包括市金融办、市公安局、市人民银行及基层法院参与的涉嫌套路贷及虚假诉讼座谈会,以积极做好对该类新情况新问题的应对;加强对下指导工作,帮助基层法院、人民法庭就地解决司法难题,提高指导实效,确保司法尺度的统一;为加强对消费维权纠纷案件的指导,规范网络购物、快递服务、旅游消费等引发的新型消费业态下案件的审理,市中院针对消费者权益保护纠纷疑难问题及司法应对进行了调研,在“3.15”消费者权益日择机发布消费者权益保护纠纷典型案例,引导消费者理性维权,营造公平诚信的消费环境。通过上述措施,民事审判条线妥善化解了民间借贷、消费维权、交通事故、劳动争议等领域的矛盾纠纷,强化了民生权益保障,较好地发挥了民事审判服务发展、服务社会、服务民生的职能作用,为促进我市经济健康发展与社会和谐稳定提供了有力的司法保障。

      在全市法院所审理的民事案件中,消费者权益纠纷案件作为涉民生案件的重要案件类型,占有较大比重。2018年全市两级法院共受理消费维权案件5666件、审结5619件。消费者权益保护纠纷案件在之前大多以销售者责任纠纷为主,但随着我市社会经济的发展,新的消费领域、新型消费业态不断出现,新类型的矛盾纠纷也随之出现,反映到司法领域,网上购物纠纷、体验类消费纠纷日益增多,新类型案件不断出现,案件类型渐趋多元化。新型消费业态的变化,不仅是消费者观念和行为转变的结果,也是商家对消费场景升级再造的过程。然而,新经济下的消费维权仍然面临多重挑战,虚假促销、伪劣商品、支付安全、信息泄露、霸王条款等损害消费者权益的情况时有发生。面对挑战,需要协同共治,营造安全放心的消费环境。

      全市两级法院在审理消费者权益纠纷案件中始终坚持以下原则:

      一是坚持从严司法原则。全市两级法院将严格执行《侵权责任法》、《消费者权益保护法》、《食品安全法》等法律规定的各项规定,通过消费者权益纠纷案件的审理,依法制裁制售假冒伪劣商品和商业欺诈行为,加大经营者违法成本,维护消费者合法权益,净化市场环境,倒逼经营者提升产品质量、规范服务行为,推动诚信有序健康的消费市场环境的形成。

      二是坚持司法惠民原则,快速高效办理消费者维权案件。对于案情简单、数额较小的消费者权益纠纷案件,我们将通过繁简分流机制,适用简易程序或者小额速裁程序审理,切实减轻当事人诉累,节约司法资源。

      三是坚持司法利民原则,强化消费维权等涉民生案件的审理。妥善处理产品质量、旅游消费、食品药品安全、电信服务、网络购物、婴幼儿消费用品等领域的损害消费者权益纠纷案件,加大审判力度,切实维护消费者合法权益。

      四是坚持司法护民原则,运用审判手段依法保护消费者权益。消费者权益纠纷案件关涉老百姓基本生活方方面面,法院审理这类案件紧紧围绕着保障民生、维护稳定、促进社会发展工作大局,切实保护民生合法权益,积极保障放心消费的商业正常秩序,有效维护社会和谐稳定。

      五是坚持深度参与社会治理原则,通过案件审理促进社会诚信体系建设。消费维权纠纷案件量大面广,与百姓生活息息相关,我们充分发挥司法裁判的社会引导作用,通过对该类案件的审理,提升消费者的法律意识以及对消费陷阱的甄别能力,增强经营者、生产者的法律意识、质量意识及诚信经营的理念,从而促进徐州市社会诚信体系的形成。

      对于消费者权益纠纷案件, 近年来,徐州两级法院在维护消费者权益方面开展了一系列司法实践和创新,采取多种举措方便消费者维权,促进消费权益纠纷的矛盾化解。

      一是构建多元化的消费维权纠纷解决机制。由于消费者权益保护纠纷涉及多领域、多部门,两级法院积极推进协调工作机制,推动形成消费维权的大格局。徐州两级法院联合工商局、消保委设立诉调对接机制,开展与有关部门的信息互动和维权联动,设身处地为消费者排忧解难,努力将矛盾化解在诉前、解决在源头,充分发挥多元纠纷解决机制的作用,着力提高消费维权的数量和效能。

      二是为广大消费者提供便捷立案服务。全市法院完善诉讼服务平台建设,积极推行网上立案,积极回应群众多元司法需求;一旦发生消费纠纷,符合立案条件的消费者可以通过上述服务平台进行网上立案、案件查询等,方便广大消费者办理消费维权诉讼事务,有效减少当事人的诉累。

      三是为统一裁判尺度,对同一消费者提起的大量诉讼进行集中管辖。市中院针对本地区出现的同一当事人针对不同经营者提起的大量诉讼,指定由一家基层法院集中审理,已经取得了很好效果。

      四是将消费维权案件纳入繁简分流机制。徐州中院组建专业速裁团队,将争议标的较小的消费维权案件纳入繁简分流机制,推动小额速裁程序在该类案件审理中的适用比例,发挥速裁程序简便、审限较短、成本低廉等独特作用,及时、高效地处理该类纠纷,确保快速送达、快速调解、快速裁决,缩短审理周期。

      五是加强同新闻媒体合作,提升宣传深度,广泛传播消费维权社会共治理念。结合徐州市每年的宣传主题,市中院适时公布年度十大消费者权益保护的典型案例,借此提醒广大消费者树立维权意识,依法维护合法权益。为提升新闻宣传深度,徐州市两级法院还多次邀请当地新闻媒体参与消费者权益保护庭审活动,多次发布有消费警示作用的典型案例,广泛传播维护消费者合法权益新理念。通过与有关部门开展“3·15消费者权益日主题活动,宣传消费维权共治理念,推动构建和谐消费环境。两级法院不定期组织消费者权益保护类典型案例宣传,引导消费者理性消费,督促商家诚信经营,营造了徐州地区良好的放心消费环境。

      在今年“3.15”消费者权益日来临之际,市中院从全市法院审结的众多消费维权案件中,筛选出十大典型案例,重点选择涉及网络购物侵权、商品假冒伪劣、服务质量不到位、虚假宣传等事关百姓生活的各方面,并向社会公开发布,希望消费者树立正确的维权意识,依法维权,理性维权。

       通过审判实践我们还发现,随着消费模式的转型发展,网络购物消费已成为重要的消费方式,网络购物纠纷呈现逐年上升态势,网购在给消费者带来便捷的同时,也对产品质量监管、售后服务保障、消费者权益保护带来了新的问题。这一新情况带来的新问题,给全市两级法院审判工作带来挑战。为确保稳妥处理这些新类型案件,我们将紧密关注消费发展趋势,不断加强前瞻性调查研究,加强对该类问题的研判及法律适用研究,确保法律适用的统一性。以前的新闻发布会,我们从审判实践的角度对各消费领域提出一系列司法建议,今天我们针对网络购物的广大消费者,提出以下几点司法建议,以尽可能避免或减少该类纠纷的发生:

      第一、要选择合法网站和商家,注重商家信誉。一般正规网站都标注网上销售的经营许可证号和工商机关红盾检验标志。要注意选择合法的网站和商家。消费者在购物时,应认清购物网站的真实网址,并了解商家的信誉度。正规网站持有ICP证书,消费者可通过查看网站主页最下方商家的数字证书来验证其“身份”。

      第二、网上购物最好要通过第三方支付。网上购物已成为年轻消费群体的首要选择,然而利用网络欺骗消费者权益的事件频发。网上购物最好通过安全可靠的第三方交易平台来实现,尽量选择货到付款或交易平台提供的诸如支付宝等带有第三方保障功能的支付方式。提防网络购物陷阱,谨防被山寨网站骗取货款。

      第三、要注意索取和保留消费凭证。特别提醒网购经验不足的消费者,对于价格比较高的大宗商品,最好不要在网上购买。无论商品价格是否昂贵,消费者都应注意保存和卖家之间的往来邮件、聊天记录以及电子付款凭证等,为以后维权留下证据,以便一旦出现消费纠纷,能够提供维护自身权益的依据,避免维权时证据不足。

      第四、不盲目追随要理性消费。伴随着互联网技术的发展,预付式消费开始从传统的美容、美发、健身、餐饮等行业扩展到线上的娱乐、用车、教育培训等领域,这类需要提前支出金额的消费行为,往往存在潜在的风险。办卡充钱易、退钱维权难,对于预付式消费,商家“卷款跑路”等问题频繁发生,给消费者的后期维权带来麻烦,消费者维权的难度比较大。提醒广大消费者,自身要提高警惕,在具体消费场景中保持清醒头脑,不要盲目追随其他消费者,选择适当合理的消费行为,理性消费。及时查询自己的信贷记录,谨防被这类预付式消费“卷款跑路”。

      第五、选择恰当的维权方式。在遇到纠纷后,应结合商品价格、支付成本、损失数额等因素选择恰当的维权方式。可通过与经营者协商解决、也可请求消费者协会调解、无法协调调解的也可向有关行政部门申诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁和向人民法院提起诉讼等途径进行依法维权,广大消费者要寻求多角度的解决机制, 以便及时地维护自己的合法权益。



      

2018年十件消费者权益保护典型案例

      

      在“3.15”消费者权益保护日来临之际,徐州市中级人民法院在广泛征集两级法院已审结涉及消费者权益生效裁判基础上,筛选出2018年十件消费者权益保护典型案例现予发布。期望以此引导广大消费者树立维权意识,依法维护合法权益;也提醒广大经营者在销售、商品质量和售后服务等各环节诚信经营,为营造放心的消费环境,着力推动徐州市消费领域信用体系建设作出努力。

     

案例一、猪肉叉烧当牛肉叉烧卖,经营行为构成欺诈徉三倍赔偿

     

      【案情】2017年1月1日,黄某在徐州某商业有限公司处购买价款为739.62元的牛肉叉烧,食用时发现该食品是猪肉制品。涉案食品系黄某在徐州悦家商业有限公司标注为“牛肉叉烧”处购买,该公司在出售“猪肉叉烧”处标注“牛肉叉烧” 标签,对消费者选择购买相应商品有重要影响,对消费者购买该商品起到误导作用,其行为构成欺诈。依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍”之规定,遂判决徐州某商业有限公司于本判决生效十日内支付黄某2218.86元

      【点评】目前,我国食品安全形势仍然严峻。应加大对恶意生产者及经营者不法行为的惩罚力度,保护消费者的合法权益。本案中,黄某依照《食品安全法》第一百四十八条之规定,诉请徐州某商业有限公司十倍赔偿。但该法条适用的前提为食品“不符合食品安全标准”。本案中,并无证据证明涉案食品不符合食品安全标准,故黄某要求徐州某商业公司承担十倍惩罚性赔偿,不予支持。但涉案食品系黄某在该公司标注为“牛肉叉烧”处购买,该公司作为经营者在出售“猪肉叉烧”处标注“牛肉叉烧” 标签,对消费者购买该商品起到误导作用,其行为构成欺诈。应依照《消费者权益保护法》第五十五条之规定,该商业公司应当承担三倍惩罚性赔偿。消费者维权也应依法维权。

     

案例二、销售者网上销售手机存在欺诈行为的,销售者应承担惩罚性赔偿金

     

      【案情】2017年11月11日,原告在淘宝网络平台购买苹果6SP手机一部,金额为3499元。该手机标注为“原装正品美版国行三网4G手机”。但经苹果官方客服及第三方“果快查询”软件查明,涉案手机已激活,并非全新原装正品苹果手机。

      贾汪法院经审理认为,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。判决被告返还原告货款3499元,向原告支付赔偿金10497元。原告将所购买的iPhone6s Plus手机退还给被告。

      【点评】《消费者权益保护法》第五十五条第一款规定:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。目前消费市场很不规范,诚信严重缺失,以次充好的行为屡禁不止,严重损害了消费者的利益。要加大经营者不法行为的惩罚力度,保护消费者的合法权益,运用惩罚性赔偿是行之有效的办法。

     

案例三、不存在欺诈行为的,经营者的责任应界定在法定范围内

       

      【案情】2016年11月,原告周某在徐州某家居生活广场王某经营的某壁纸专卖店购买壁纸共计24卷及相应辅料用于其新房客厅、主卧、次卧、书房墙壁的铺贴,被告王某营在销货清单上注明:“100%原装进口,假一罚十”。后在壁纸铺贴的过程中,原告发现用于客厅的壁纸出现色差,且所用辅料均为国产,由此怀疑壁纸也非原装进口。为此诉至法院,请求该商场及壁纸经销者王某营承担连带责任,返还其货款及工费,并要求三倍赔偿。

      法院经审理认为,原告客厅的壁纸出现色差,依据法律规定,被告王某应予以退还货款;至于原告认为被告王某的销售行为存在欺诈,请求三倍赔偿,因王某营向法院提供了该品牌壁纸销售授权书及海关进口货物报关单等证据以证明其所销售给原告的壁纸确系100%原装进口,而原告却未能提供相应证据予以反驳,也未就壁纸质量是否合格申请鉴定,故原告证据不足,其主张被告王某营三倍赔偿,法院不予支持;就辅料问题,被告王某营否认辅料为原装进口,双方就此也无书面约定,故,原告请求三倍赔偿,法院也不予支持。被告某家居生活广场作为经营者提供场地、商品信息及管理服务的公司,在本案中无责任。综上,法院判决被告王某营退还原告用于其客厅的壁纸款及人工费;驳回原告对被告王某营的其他诉讼请求;驳回原告周某对被告徐州某家居生活广场有限公司的诉讼请求。后原告周某上诉于徐州市中级人民法院,徐州市中级人民法院判决驳回上诉,维持原判。

      【点评】随着消费领域一系列法律、司法解释的修订或出台,惩罚性赔偿制度已确立,但是对于惩罚性赔偿有严格的适用前提和构成要件。随着法律的普及,消费者均提高了维权意识和能力,但必须依法理性维权,从诚信出发化解纠纷,对于经营者的责任应界定在法定范围内,否则会不利于商品市场的健康良性发展,最终损害到其他消费者的权益。

     

案例四、出售劣质种子致农户歉收,应赔偿农户损

     

      【案情】2016年8月份左右,丁某等12户农户经人介绍购买了某公司生产的某品牌金针菇菌种。2016年11月份,因某品牌金针菇菌种接种后出菇不好,丁某至某公司处反映,公司经理滕某接待并由该公司工作人员多次到丁某等种植户家中勘验、分析,认定可能是种植户管理方面的问题,不认可其菌种质量存在问题。2016年12月19日,丁某等12户委托徐州市铜山区农作物生产事故技术鉴定管理办公室对涉案某品牌金针菇菌种出菇不好原因及产量损失。随后,徐州市铜山区农作物生产事故技术鉴定管理办公室鉴定人员,组成专家组对丁某等三户的金针菇大棚进行了抽样调查。2016年12月26日,鉴定机构出具《徐州市铜山区农作物生产事故技术鉴定书》,鉴定结论为:某品牌金针菇出菇不好的原因是菌种衰老、退化,结实能力下降造成的,平均产量损失率73.37%。

      2017年2月24日,因丁某等12农户损失未得到赔偿,引发此诉讼。徐州市铜山区人民法院作出一审判决,判决被告江苏某菌业有限公司赔偿原告丁某经济损失83641.6元。江苏某菌业有限公司不服该一审判决,上诉至徐州市中级人民法院,徐州市中级人民法院经过开庭审理,维持了该一审判决。

      【点评】《中华人民共和国种子法》第三十六条规定,种子生产经营者应当建立和保存包括种子来源、产地、数量、质量、销售去向、销售日期和有关责任人员等内容的生产经营档案,保证可追溯。《食用菌菌种管理办法》第十三条明确规定从事菌种生产经营的单位和个人,应当取得《食用菌菌种生产经营许可证》。而该菌业公司并未取得相应的生产经营许可证,属于无证生产、经营。且经鉴定,涉案菌种质量不合格,属于劣种子,该菌业公司应当赔偿原告金针菇菌种不出菇而造成的经济损失。《江苏省种子条例》第三十九条第(一)项规定,种子使用者的可得利益损失计算,双方有合同约定的,从其约定;没有约定的,农作物种子使用者遭受的可得利益损失,可以按其所在乡(镇)前三年单位面积同种作物的平均产值减去实际产值计算,判决结果符合本案实际。

     

案例五、旅游者唱歌助兴猝死 旅行社担责赔偿

     

      【案情】某公司丰县营业部系某公司在丰县下设的分支机构,经营旅游业务。某丰县营业部和包括王某在内的50余位大部分为老年人游客达成口头旅游协议,约定2017年4月15日早从丰县到菏泽牡丹园。启程开始后一段路程,为了活跃游客气氛,王某唱了几首歌,接着又有他人演唱了两首歌曲,事后领队听到他人喊有人病倒,就过去查看情况,组织救助,驾驶员拨打了110电话,后王某被送至附近医院抢救治疗。经医院诊断,王某系呼吸心跳骤停死亡,旅游公司为救治王某支付医疗费2134.42元。法院审理查明,王某曾被诊断为冠心病、糖尿病、高血压病。

      综合比较原告自身疾病、被告旅游公司的过错程度与王某死亡的因果关系大小,其自身疾病应当是主要原因,并且王某本人应当比其他非医疗人员更清楚自身疾病能否参加旅游活动,以及如何采取恰当的防范措施。被告的经营行为过错是导致或扩大损害后果的原因,和王某的死亡因果关系较小,应当承担次要责任,确定承担30%的责任。

      丰县人民法院作出一审判决,该公司赔偿原告死亡赔偿金、丧葬费、处理丧葬事宜人工费、医疗费、精神损害抚慰金等共计234831元。

      【点评】本案中,综合抢救医院出具的诊断意见和王某的既往病史,其死亡从内因上看和其自身疾病具有法律上的因果关系。但从被告的经营行为对王某死亡结果的影响看,具有一定的过错,且和王某的死亡具有法律上的因果关系。具体表现在:当天的带队人员未取得导游证,在无导游证的情况下带领大部分是老年人的游客去旅游,且在王某发病时未能进行安全规范的紧急处置,是导致王某死亡的原因之一;旅途中,被告既未针对大部分是老年游客的身体特点,进行明确的身体健康提示,以便给老年游客选择权、加强自我保护等;也未做好必要的安全防范和应急措施,仅简单提供治疗感冒之类的药物,并无治疗诸如治疗老年人常见的心脑血管等疾病的药物,也无其他安全防范措施和应急措施。上述因素都会延误老年人急病的最佳救治时机,

     

案例六、房屋存在质量问题 开发商应担责

     

      【案情】2011年10月26日,魏某、陈某夫妻二人购买了某开发公司位于徐州市汉源大道的两套房屋。在装修过程中,二人发现房屋出现渗水现象,于是多次向小区物业公司及某开发公司报修,某开发公司也多次对该楼栋的屋顶进行防水维修,至2016年12月份最后一次维修后,两套房屋不再发生渗水现象。魏某、陈某认为因房屋渗水导致其一定时期内无法正常使用,并造成其财产损失,某开发公司应予以赔偿。某开发公司则认为,魏某、陈某二人在装修过程中没有遵守装修提示,对排烟道进行了更改,并将部分室外空间扩充为室内空间,也可能会导致渗水。徐州市云龙区人民法院一审审理认为,该案无法通过司法鉴定查明房屋渗水的原因,但根据查明的事实,魏某、陈某多次报修,某公司多次对屋顶防水进行维修后,房屋不再发生渗水现象,可以认定渗水的原因是屋顶防水存在质量问题,违反了合同约定,某公司应当向魏某、陈某赔偿各项损失。一审法院根据接收涉案房产的时间、开始装修的时间、发现渗水停止装修的时间、装修及装修后需通风凉置的时间以及经绿地徐州公司维修涉案房产不再渗水的时间,判决某开发公司赔偿魏某、陈某36个月的租金损失。某公司以一审法院对房屋渗漏的原因推断不符合逻辑提出上诉。二审审理经审理,维持了一审判决。

      【点评】消费者购买的房屋发生渗漏或者存在其他质量问题在日常生活中并不罕见。此种情况发生时,业主往往不知从何处入手维权。很多情况下购房者找小区的物业公司维修或者索赔。物业公司虽然有帮助业主解决问题的义务,但并不是房屋质量问题的责任主体。如果在物业公司的督促下,开发商主动进行了维修,自然皆大欢喜。但如果开发商推卸责任,或者多次维修后仍不能完全解决问题,往往会造成购房者巨大损失,此时购房者应当直接依照购房合同向开发商主张权利。另一方面,购房者在装修过程中也应按照要求和提示,不得擅自改变房屋结构,以免无法厘清责任或者出现其他安全问题。当购房者和开发商就房屋质量问题发生争议时,购房者可以通过与开发商自行协商解决,必要时也可以向人民法院提起诉讼。

     

案例七、就餐导致一氧化碳中毒 火锅店被判担责

     

      【案情】2017年1月21日,肖某等七人在泉山区某火锅店处就餐吃木炭火锅,后该七人中包括肖某的四人出现头晕症状。当晚22时20分许,肖某报警,派出所出警后通知120将头晕人员带至医院救治,并告知报警人看病后到卫生部门投诉处理。肖某当日在医院门诊治疗,被诊断为一氧化碳中毒。次日,肖某又在医院进行了摄片检查、高压氧舱治疗等。2017年1月26日,肖某因“发作性意识丧失5天”住院。出院后,肖某将该火锅店告上法庭索赔。泉山区人民法院经审理,确认肖某系在该火锅店就餐导致一氧化碳中毒,该火锅店应当承担赔偿责任,最终判决该火锅店赔偿肖某医疗费、误工费、护理费、营养费、住院伙食补助费、交通费等共计30589元。

      【点评】消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。肖某在泉山区某火锅店就餐,双方之间已形成餐饮服务合同关系,泉山区某火锅店依法应全面履行合同义务,在提供餐饮服务的过程中不得损害肖某的人身权益。否则应承担违约损害赔偿责任。

     

案例八、婚礼服务“减配”并致损失 被判赔4500元

     

      【案情】2017年8月15日,管某为儿子的婚礼与泉山区某婚庆店签订婚礼服务合同,约定婚礼举办的时间为2017年10月5日,地点在某酒店四楼,总服务费为15900元,签订合同时缴纳定金8900元,余款7000元在婚礼举行前一天付清,泉山区某婚庆店对婚礼现场的布置及婚庆车辆等服务内容列出了具体的明细单。但到了婚礼当日,婚庆公司在提供婚礼服务过程中,没有按照本地的习俗开始典礼,舞台布置缺少主题背景,缺少布幔封顶,没有追光灯,婚礼开场灯光秀因控制原因未能进行,强光束灯烧焦新郎礼服,以及在婚礼结束后未能在承诺的两个月期限内将结婚纪念品:包括摄像、录像、相册交付给管某,管某与泉山区某婚庆店多次协商后未果后诉至法院。对此,泉山区人民法院根据合同法第122条的规定,因当事人一方的违约行为,侵害对方人身、财产权益的,受损害方有权选择依照本法要求其承担违约责任或者依照其他法律要求其承担侵权责任。最终法院判决泉山区某婚庆店承担赔偿责任。根据双方的约定,某婚庆店应向管某提供婚礼的摄像、录像和相册,现某婚庆店未能及时交付,应属违约,管某要求某婚庆店履行该项义务。泉山区人民法院判决该婚庆店赔偿结婚礼服费4500元,并判决向管某交付婚礼特定纪念物品(摄像、摄影和相册)。

      【点评】依法成立的合同对当事人具有法律约束力,各方均应按照合同约定或者法律规定履行义务。管某与泉山区某婚庆店建立了服务合同关系,双方签订的合同合法有效,对双方均有约束力。管某已向泉山区某婚庆店支付了服务费,泉山区某婚庆店未能按照合同的约定履行服务义务,且在服务过程中给管某的财产造成损害,因此应承担违约损害赔偿责任。

     

案例九、网购电视与网页详情说明不一致 销售者应担责

     

      【案情】2018年4月9日,原告刘某通过“天猫”网络购物平台在被告某集团公司开设的官方旗舰店购买“长虹”牌XX型号超高清彩色电视机一台,订单总价3099元。被告在“长虹”牌XX型号超高清电视机商品详情网页介绍:“该产品系窄边框设计,打破传统电视设计限制,通过无缝折弯等工艺让电视边框一体化的同时还带来了无限的视觉延展,让你看到更多画面,提升观影沉浸感;采用2.4GHz和5GHz双频段无线网络(英文简称WiFi)信号,兼容性更强,传输能力更快,速度快不掉网”。次日,刘某收到前述货物。后刘某发现其收到的“长虹”牌XX型号超高清电视机边框为有缝拼接,且功能不支持双频段WiFi信号。同年4月15日,刘某拨打被告的客户服务热线,向被告反映其所购产品的边框工艺及功能与网页宣传不符。因双方就赔偿问题未达成一致意见,刘某遂提起民事诉讼。在案件审理过程中,原告和被告均同意调解,法院多次和双方当事人联系、沟通,积极做调解工作,后双方当事人自愿达成协议:原告将“长虹”牌XX型号超高清彩色电视机一台退还被告;被告退还原告货款3099元、补偿原告3600元。

      【点评】《消费者权益保护法》第二十条第一款规定:经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。第二十三条第二款规定:经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的,应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。原告向被告购买“长虹”牌XX型号超高清彩色电视机时,被告在商品详情网页介绍产品时应当真实、全面地向消费者提供产品及信息。被告作为国内大型电子商务销售企业,对其销售的产品质量、性能应充分知晓,其明知“长虹”牌XX型号超高清彩色电视机不支持双频段WiFi信号,在销售时进行虚假宣传,诱使原告产生错误认识而购买的行为已构成欺诈,被告应承担惩罚性赔偿责任。虽然长虹”牌XX型号超高清彩色电视机边框不是无缝折弯,在产品外观组件上存在轻微瑕疵,但该瑕疵并不影响产品的正常使用。消费者在网络购物平台选购商品时,不仅要关注所购商品的价格、外型、颜色或尺寸等,还要更加详细地了解商品的性能或质量,尽可能在信息不对称的情况下充分掌握商品信息,从而避免产品责任纠纷的发生。

     

案例十、健身会所转让 会员将经营者告上法庭

     

      【案情】某美体会所经营者孟某通过网络向社会公众发布信息,其开设的美体会所可提供瑜伽、高温瑜伽、常温瑜伽、动感节拍、民族舞、肚皮舞等健身课程,并可办理会员卡费用优惠。2017年6月,原告孙某办理了综合一年会员卡,并支付健身卡费用1200元,孟某赠送原告会员期限三个月。同年6月14日,原告开通会员卡,在美体会所参加健身课程。2017年8月,孟某将美体会所转让他人,并注销了美体会所的工商注册登记。孟某通过微信公众号通知全体会员:2017年8月22日至9月30日期间会所停业改造。孟某承诺其负责与会所受让人协商接收会员以及后期如何为会员继续提供健身服务事宜。因原告及其他200多名会员发现美体会所内已无健身设施,无法参加后期健身课程,有的会员到公安机关报警,有的会员到被告家中要求处理,但均未得到解决。原告及其他近百名会员诉至法院,要求退还健身费用。原告在被告经营的美体会所办理了综合一年会员卡,并支付了健身卡费用,双方之间形成健身服务合同关系。原告享有健身服务的权利,被告负有为原告提供健身场所及课程的义务。某美体会所注销工商登记、转让健身设施时,被告虽承诺为原告安排后期的健身课程,但其未能履行合同继续为原告提供健身服务,违背了民事活动应遵循的诚实信用原则,致使原告不能实现强身健体的合同目的。徐州市云龙区法院作出判决:解除健身服务合同、被告退还健身卡费用。

      【点评】本案是一起典型的预付式消费纠纷。该类纠纷通常会发生“提款跑路”问题。法院通过系列案件的审理,为近百名健身者挽回了经济损失,取得了较好的社会效果。当前社会已兴起一股股健身热潮,全民步入健身时代,男女老少踊跃参与健身活动。而一些健身会所不能遵循诚实信用原则,有的虚假宣传、有的设施简陋、有的中途“蒸发”,由此引发的纠纷不在少数。健身爱好者在选择健身会所时,应了解会所的地址、面积、配置、课程、教练员等基本信息,并通过现有会员了解会所的信誉,避免因健身场所出现问题导致无法继续享受健身服务,遭受不必要的损失。






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